少儿编程教师日常工作制度

“不以规距，不成方圆”，严格遵守各项规章制度，养成良好工作习惯。请按照以下八个字严格要求自己“服从、创新、守规、服务”。

Ⅰ、考勤管理

1、工作时间：9：30——18：00（值班根据需要调整时间）。

2、午休及午餐时间：12：00——13：30。

3、员工迟到、早退、旷工按公司惩罚制度执行，考勤不能有手写时间，特殊情况如需手写要出示部门负责人签字证明。

4、每周五、六、日一律不准请假，请假一次扣100元，若病假须出示医生证明，事假须提前三天请示，经主管签字同意后到行政部备案方可办理，否则视为旷工。事假超过三天，应报校长批示。上班时间因事外出须经主管同意，当天上班前临时电话请假按旷工处理。

Ⅱ、办公室行为规范及奖惩制度

1、员工仪表应整洁大方。上班时间统一着装，穿工作服。9:30之前未换工服者一次罚款10元。

2、如有家长来访，要面带微笑主动上前接待，要用“您好”、“请坐”等礼貌用语，无论家长是否报名，当家长走时要说：“您请慢走”、“再见”并使接待位置恢复原状。

3、工作时间内不准无故脱岗、串岗，不得闲聊，吃零食、打骂嘻笑，大声喧哗，确保办公环境安静有序；同事之间的工作要互相协助。

4、员工间的工作交流应简洁明了，并应放低声音以免影响他人，如需在个人工作区域外进行谈话，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

5、每天工作时间开始前和工作时间结束后应做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。每周五下午15:30集体打扫卫生，每位员工应自觉参加；卫生区域包括前台、办公室。办公桌上不允许摆放与工作无关的物品。

6、公司所有办公设备仅限工作之用，上班时间严禁玩电游，听音乐，及观看一切与工作无关的影像制品，严禁占用办公电话，如确有重要事情，通话时间不得超过五分钟。

7、办公室人员要尽职尽责，工作勤奋认真，办事迅速准确，作风严谨细致，待人礼貌热情，注重提高工作效率。

8、工作区内禁止吸烟。

9、所有员工每天到学校后要把手机调到振动状态，以免影响别人接电话的质量。

10、前台员工不能无故离开工作岗位,如耽误工作每次罚款10元。上班时间（包括午餐时间）办公区内应保证至少有一人留守。

11、任何人不允许占用公司咨询电话来处理私人事务。

12、上班时，员工应精神饱满、乐观、和蔼，注重仪表，衣着干净整洁，不穿拖鞋、无袖衫。男员工不留长发，女员工不浓妆艳抹，不穿超短裙。

13、员工休息时手机保持24小时开机，以便工作需要及时联系（如因关机耽误工作罚款50元），下班走之前检查好办公区域的电源是否关闭（如饮水机、打印机、空调、门窗等）后方可离开。

Ⅲ、接听电话制度

1、营销部老师在接听电话时的接待话术：在电话铃声响三声以内必须接起，第一句要说“您好，XX教育，我是xx老师，有什么可以帮您？”

2、接电话语气柔和，面带微笑，仔细聆听家长的需求，并适时引导；

3、引导时要注意完整收集学生基本情况，及时填写全接电话记录本的所有事项，尤其是家长的联系方式及家长需求要详细记录，日期一定要写详细，以便查原始记录；

4、接电话时要耐心听取家长反映的有关孩子学习方面的问题，并给予科学专业的解释，不允许出现与教育行业不符的不文明语言或与家长争吵；

5、每周五老师要及时进行电话回访，将之前未邀约上门的，继续邀约，一

个有效电话基本邀约8次以后无效，视为放弃；

6、营销部主管每周五17：00点前向教学主管上报周末家长来访人数及详细情况。如家未按时上门，营销部老师及时和家长再约，多次邀约未上门的，要说明原因；

7、营销部老师接待采取轮流制，并及时做好电话记录；

8、营销部每天下班时必须把咨询电话转到手机上，手机要保持24小时开机，不得有漏接电话出现。

Ⅳ、接待来访家长制度

1、每周六日咨询师早晨上班时间为7:40，提前10分钟做好接待家长准备工作；

2、营销部老师接待家长时需请家长将资料表上写的所有资料填写全，在与家长确定完辅导科目；

3、在谈单过程中咨询师需按照定价标准签单，不得出现私自降价或赠课时情况；

4、营销部老师之间不得恶意抢单；

6、签单成交后家长如果刷卡，营销部老师必须请家长在刷卡条上签字确认，如没有家长签字，后期出现所有损失由咨询师自己承担；

7、邀约初次有效上门家长营销部老师提成10元；

8、若报名成功邀约上门咨询师占40%；谈单咨询师占60%；

9、询问；（家长进来必须询问是谁和她联系，如有营销人员跟进，请引导到咨询老师面前，如第一次，轮流排班咨询，请勿私自加家长微信，一个家长一个老师跟进）

10、每一位到访家长，请先签到--参观---介绍XX优势---引荐咨询老师--介绍科目--促进报名

XX发展史介绍：XX教育成立于2014年，经过4年的艰苦奋斗，目前已经成为XX区领头性的教辅机构，新校区面积1300多平，在校学员800余人，主要由K12文化课，现代化双语托教中心，PLAY少儿国际英语三大版块构成；优势：1、合法化；资质齐全，合法合规的教辅机构2、规模化;校区面积1300平米，在校学生800余人，多学科运营，国际先进的教学产品和设备；3、专业化：成熟的教学产品体系；专业化的师资团队，专业的学业规划顾问等

10、咨询师在签单过程中不允许向家长承诺不切实际的服务，不允许私自与家长订上课的教师，如遇家长按自己的理想需求申请教师的，咨询师应及时引导家长多方位选择教师避免选派教师过程中出现局限性；

11、咨询师谈单如遇家长提出上门辅导，应向家长收取路补，路补费用可根据远近每小时加10元至20元；