少儿编程前台服务形象

【站姿】

1、站姿的基本要求是挺直，舒展，站得直

立得正，线条优美，精神焕发。

2、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，

下额微微内收，颈部挺直，双肩放松，

保持水平，腰部直立，身体的重心放在两脚之间

3、女性双臂自然下垂，处于身体两侧或右手

搭在左手上，贴在腹部。女性两脚呈“V”

字型立正时，双脚与双脚的跟部靠紧，两

脚之间相距一个拳头的宽度，两脚呈“T”

字型立正时，右脚后跟靠在足弓处

4、男性双手相握，可叠放与腹前，或者相握

于身后，双脚交叉，与肩平行。

【坐姿】

1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，

双膝自然并拢，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

2、男职员：可将双腿分开略为向前伸，如长时间端坐，

可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚

尖向下。

3、女职员：入座前应先将裙子向前收拢，两腿并拢，

双脚同时向左或右放，两手叠放于左右腿上，如长

时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿

向回收，脚尖向下。

垂直于地面，后腿跟提前，脚掌着地，臀部向下。

Ⅲ

1、、鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

鞠躬时要注意以上事项：

（1）遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬。

（2）遇到尊贵客人时，30度鞠躬。

2、、问候

早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

Ⅳ、文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

1、基本用语

（1）“您好”

有客户来访时必须竭诚相待、主动问候客户；战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！

（2）“请”

客户来访时，微笑着亲切地说“请坐”，“请稍等”！

（3）“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

询问客户基本信息（姓名、工作单位、住址、电话等）时，使用如下用语：

“方便留一张您的名片吗？”、“请问您贵姓？”、、“如果方便的话，我想拜访贵公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”

（4）“再见”或“欢迎下次再来”

在客人告辞送顾客走时使用。